1. Allgemeine Hinweise zur Kontaktaufnahme
Dieses Dokument beschreibt die offiziellen Kontaktwege, über die Nutzer den Support von 500 Casino erreichen können. Es enthält keine Produktbeschreibungen, keine Angaben zu Spielangeboten und keine Werbeinhalte. Die nachfolgenden Informationen richten sich an Nutzer, die Fragen zu ihrem Konto, zu Sicherheitsthemen, zu Verifizierungsverfahren oder zu allgemeinen Nutzungsbedingungen haben.
500 Casino ist ein internationaler Online-Anbieter mit Hauptsitz in Willemstad, Curaçao (Fransche Bloemweg 4). Der Anbieter ist seit 2016 aktiv und betreibt ein öffentlich zugängliches Help Center unter der Adresse help.500.casino.
Nutzer aus der Schweiz sollten beachten, dass 500 Casino ein ausländischer Anbieter ohne belegte Schweizer Konzession ist. Streitfälle mit im Ausland ansässigen Anbietern unterliegen nicht dem Schweizer Verbraucherschutzrecht. Für Fragen zum Spielerschutz stehen in der Schweiz unabhängige Beratungsstellen zur Verfügung (siehe Abschnitt 5).
2. Offizielle Kontaktkanäle
2.1 E-Mail-Support
Der primäre Kontaktkanal für schriftliche Anfragen ist die offizielle Support-E-Mail-Adresse:
Diese Adresse ist im offiziellen Unternehmensprofil von 500 Casino hinterlegt. Anfragen per E-Mail eignen sich insbesondere für:
- Fragen zu Kontoeinstellungen und Kontosicherheit
- Anfragen zur Kontowiederherstellung
- Fragen zu Verifizierungsverfahren
- Allgemeine Anfragen zu Nutzungsbedingungen
Bei der Kontaktaufnahme per E-Mail sollten folgende Angaben bereitgehalten und in der Anfrage angegeben werden: registrierte E-Mail-Adresse des Kontos, eine eindeutige Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls relevante Transaktions- oder Referenznummern. Ohne diese Angaben kann die Bearbeitung verzögert werden.
2.2 Help Center
500 Casino betreibt ein öffentlich zugängliches Help Center unter:
help.500.casino/en/
Das Help Center enthält strukturierte Informationsartikel zu folgenden Themenbereichen:
- Grundlegende Kontoeinstellungen
- Kontosicherheit und Kontowiederherstellung
- Ein- und Auszahlungsverfahren
- Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Das Help Center ist in erster Linie englischsprachig. Ob deutschsprachige Inhalte oder ein deutschsprachiger Support für Nutzer aus der Schweiz verfügbar sind, ist auf Basis der vorliegenden Informationen nicht abschliessend bestätigt. Nutzer sollten dies direkt über den E-Mail-Support erfragen.
2.3 Weitere Kontaktkanäle
Auf Basis der verfügbaren Informationen sind keine weiteren offiziell bestätigten Kontaktkanäle dokumentiert. Insbesondere liegen keine verifizierten Angaben zu folgenden Kanälen vor:
- Telefonnummer
- Live-Chat
- Offizielle Social-Media-Kanäle
Nutzer sollten ausschliesslich die oben genannten offiziellen Kanäle verwenden. Kontaktaufnahmen über nicht verifizierte Drittseiten oder inoffizielle Kanäle erfolgen auf eigenes Risiko.
3. Verfahren bei häufigen Anliegen
3.1 Kontowiederherstellung
Anfragen zur Kontowiederherstellung sind schriftlich per E-Mail an [email protected] zu richten. Die Identität des Nutzers ist durch die Angabe der registrierten E-Mail-Adresse sowie weiterer kontogebundener Informationen nachzuweisen. 500 Casino behält sich vor, zusätzliche Identifikationsdokumente anzufordern.
3.2 Verifizierung
Anfragen im Zusammenhang mit der Kontoüberprüfung und Identitätsverifizierung sind ebenfalls über den E-Mail-Support einzureichen. Nutzer sind verpflichtet, die angeforderten Dokumente vollständig und in lesbarer Form einzureichen. Unvollständige Einreichungen können zu Verzögerungen im Verifizierungsverfahren führen.
3.3 Technische Probleme
Bei technischen Problemen mit dem Konto oder dem Zugang zur Plattform ist eine detaillierte Beschreibung des Problems einschliesslich verwendetem Gerät, Betriebssystem und Fehlermeldung an den Support zu übermitteln. Ergänzend können, sofern verfügbar und angefordert, Bildschirmaufnahmen oder Fehlermeldungsprotokolle hilfreich sein. Eine präzise Schilderung erleichtert eine zielgerichtete Bearbeitung.
3.4 Beschwerden
Beschwerden sind schriftlich per E-Mail einzureichen. Der Sachverhalt ist sachlich und vollständig zu schildern und mit allen relevanten Belegen zu versehen. 500 Casino ist ein Anbieter mit Sitz in Curaçao; für Nutzer aus der Schweiz besteht keine gesetzliche Verpflichtung des Anbieters, sich einer Schweizer Schlichtungsstelle zu unterwerfen.
4. Hinweise zur Kommunikation
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support sollten folgende Grundsätze beachtet werden:
- Anfragen sind in sachlicher und präziser Form zu formulieren.
- Persönliche Zugangsdaten wie Passwörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.
- Anfragen sollten nach Möglichkeit von der registrierten E-Mail-Adresse des Kontos gesendet werden, um die Zuordnung zu erleichtern.
- Mehrfache Einreichungen derselben Anfrage können die Bearbeitungszeit verlängern.
500 Casino gibt in den öffentlich zugänglichen Quellen keine verbindlichen Bearbeitungsfristen an. Bei ausbleibender Antwort kann nach angemessener Wartezeit eine erneute Nachfrage per E-Mail gestellt werden.
5. Spielerschutz und unabhängige Beratung in der Schweiz
Da 500 Casino kein in der Schweiz konzessionierter Anbieter ist, stehen Nutzern in der Schweiz bei Fragen zum Spielerschutz ausschliesslich externe, unabhängige Stellen zur Verfügung. Die nachfolgend genannten Organisationen bieten kostenlose Beratung und Unterstützung an:
- SOS Spielsucht - Telefon: 0800 040 080 - Webseite: sos-spielsucht.ch
- Die Dargebotene Hand - Telefon: 143 - Webseite: 143.ch
- SOS-Jeu (Westschweiz) - Telefon: 0800 801 381 - Webseite: sos-jeu.ch
- Gruppo Azzardo Ticino - Telefon: 0800 000 330 - Webseite: giocoresponsabile.com
- safezone.ch - Online-Angebot - Webseite: safezone.ch
- winbackcontrol.ch - Online-Angebot - Webseite: winbackcontrol.ch
Diese Stellen sind unabhängig von 500 Casino und stehen allen Personen in der Schweiz offen, unabhängig davon, bei welchem Anbieter sie registriert sind.
6. Unternehmensangaben
Nachfolgend sind die verifizierten Unternehmensangaben zu 500 Casino aufgeführt:
- Markenname: 500 Casino
- Hauptsitz: Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao
- Gründungsjahr: 2016
- Support-E-Mail: [email protected]
- Help Center: help.500.casino/en/
- Hauptdomain: 500.casino
Angaben zu Eigentümerstruktur, Muttergesellschaft und konkreter Lizenznummer sind in den öffentlich zugänglichen Quellen nicht dokumentiert. Nutzer, die diese Informationen benötigen, können eine entsprechende Anfrage direkt an den Support richten.